İade ve İptal Politikası

1. Genel Hükümler

Bu İade ve İptal Politikası, NGU Design tarafından sunulan dijital tasarım ve yazılım hizmetlerinin iade ve iptal koşullarını düzenlemektedir.

NGU Design, dijital hizmetler (tasarım, yazılım, marka kimliği vb.) sağlayan bir firmadır. Dijital hizmetlerin doğası gereği, iade politikaları fiziksel ürünlerden farklıdır.

2. İade Koşulları

2.1. İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlar dahil olmak üzere HİÇBİR KOŞULDA iade yapılmaz:

• Sipariş verildikten sonra (hizmete başlanmış olsun ya da olmasın)
• Ödeme yapıldıktan sonra (hizmete başlanmış olsun ya da olmasın)
• Hizmet teslim edildikten sonra
• Müşterinin fikir değişikliği
• Projeden memnun kalmama
• Beklentilerin karşılanmaması
• Mali durum değişikliği
• Projeyi kullanmama kararı
• Müşteri hatası veya yanlış bilgi vermesi
• İletişim kurulamaması
• Gecikmeli onay veya geri bildirim
• Diğer tüm kişisel, teknik veya mali nedenler

ÖNEMLİ: Dijital hizmetler, sipariş verildiği andan itibaren müşteriye özel olarak üretilmeye başlandığı için fiziksel ürünlerden farklıdır. Bu nedenle, tüketici hakları kapsamındaki "cayma hakkı" ve "iade hakkı" dijital hizmetler için geçerli değildir.

2.2. Sınırsız Revizyon

İade yapılmadığı için, memnun kalana kadar aynı proje kapsamında ücretsiz sınırsız revizyon hakkınızı kullanabilirsiniz. Canlı yayın sırasında anlık düzenleme de bu kapsamda değerlendirilir. Revizyon sayısı sınırı yoktur.

3. İptal Koşulları

3.1. Müşteri Tarafından İptal

Müşteri, projeyi istediği zaman iptal edebilir. Ancak, iptal durumunda hiçbir koşulda iade yapılmaz. Sipariş verildiği andan itibaren, hizmete başlanmış olsun ya da olmasın, ödeme yapılmış olsun ya da olmasın, iptal edilen projeler için iade yapılmaz.

İptal durumunda, yapılan çalışmalar (planlama, görüşme, hazırlık aşamaları dahil) ücretlendirilir ve ödeme tamamen veya kısmen tahsil edilir. Ödeme yapılmamışsa, yapılan çalışmalar için ödeme talep edilir.

3.2. NGU Design Tarafından İptal

NGU Design, aşağıdaki durumlarda projeyi iptal edebilir:

• Müşterinin yasalara aykırı içerik talep etmesi
• Müşterinin sözleşme koşullarını ihlal etmesi
• Müşterinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirmemesi
• Müşterinin gerekli bilgi ve materyalleri zamanında sağlamaması (14 günden fazla gecikme)
• Müşterinin iletişime geçilememesi (14 günden fazla)
• Müşterinin hakaret, tehdit veya aşağılayıcı davranışlarda bulunması

NGU Design tarafından yapılan iptallerde, yapılan tüm çalışmalar (planlama, görüşme, hazırlık aşamaları dahil) ücretlendirilir ve ödeme tamamen tahsil edilir. İade yapılmaz.

4. Revizyon ve Ek Hizmetler

4.1. Sınırsız Revizyon

İade yapılmadığı için, memnun kalana kadar aynı proje kapsamında ücretsiz sınırsız revizyon hakkınızı kullanabilirsiniz. Revizyon sayısı sınırı yoktur.

Önemli: Sınırsız revizyon, mevcut proje üzerinde yapılan değişiklikleri kapsar. Tamamen yeni proje veya kapsam dışı talepler ek ücret karşılığında değerlendirilir.

4.2. Ek Ücretli Hizmetler

Aşağıdaki durumlarda ek ücret talep edilir:

• Tamamen yeni proje veya proje kapsamı dışındaki ek özellikler veya işlevler
• Proje kapsamı dışındaki ek özellikler veya işlevler
• Kaynak dosyaların teslimi (paket içeriğinde belirtilmediği sürece)
• Acil teslimat talepleri
• Ek tasarım veya yazılım geliştirme işleri
• Müşteri tarafından talep edilen özel formatlar veya düzenlemeler
• Proje kapsamı dışındaki destek ve bakım hizmetleri

5. Teknik Hatalar ve Düzeltmeler

Eğer teslim edilen projede NGU Design kaynaklı teknik bir hata varsa (örneğin: dosya bozukluğu, eksik özellikler, çalışmayan fonksiyonlar vb.), bu hatalar ücretsiz olarak düzeltilir. Bu düzeltmeler revizyon hakkından bağımsızdır ve iade kapsamında değildir.

Ancak, müşteri kaynaklı hatalar (yanlış bilgi verme, eksik materyal sağlama vb.) veya müşteri tarafından yapılan değişikliklerden kaynaklanan sorunlar ücretsiz düzeltme kapsamında değildir.

6. Yasal Haklar ve Dijital Hizmetler

Bu politika, Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına uygun olarak hazırlanmıştır. Ancak, dijital hizmetlerin özelliği gereği, aşağıdaki hükümler geçerlidir:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un "cayma hakkı" ve "iade hakkı" hükümleri, dijital hizmetler için geçerli değildir.
• "Ayıplı mal" hükümleri, teslim edilen ve onaylanan dijital hizmetler için geçerli değildir.
• Dijital hizmetler, sipariş verildiği andan itibaren müşteriye özel olarak üretilmeye başlandığı için fiziksel ürünlerden farklıdır.
• Elektronik Ticaret Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri, dijital hizmetler için farklı uygulanabilir.

ÖNEMLİ: Sipariş vererek ve ödeme yaparak, dijital hizmetlerde iade hakkının olmadığını kabul etmiş sayılırsınız.

7. Uyuşmazlık Çözümü

İade ve iptal konusunda çıkan uyuşmazlıklar, öncelikle müzakere yoluyla çözülmeye çalışılır. Çözülemediği takdirde, Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır ve Muğla mahkemeleri yetkilidir.

8. Politika Değişiklikleri

Bu İade ve İptal Politikası, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya iş süreçlerimizdeki güncellemeler nedeniyle güncellenebilir. Önemli değişikliklerde, web sitemiz üzerinden bilgilendirileceksiniz. Güncel politika metni her zaman web sitemizde yayınlanmaktadır.